시에 따르면 이번 교육은 지난 29일 종합민원실에서 첫 교육을 시작으로, 오는 12월까지 연중 총 23회에 걸쳐 운영될 예정이다.

교육은 종합민원실에서 근무하는 민원지적과, 교통행정과, 세정과, 건축과 직원 등을 대상으로 월 2회, 둘째·넷째 주 목요일 진행되며, 민원 현장의 바쁜 여건을 고려해 짧고 집중도 높은 교육 방식으로 운영된다.

주요 교육 내용은 ▲민원응대 기본원칙, ▲특이민원 발생 시 대응 요령, ▲직무 스트레스 관리 등으로, 실제 민원 현장에서 바로 활용할 수 있는 사례 중심 교육에 중점을 두고 있다.

시 관계자는 “민원 창구는 시민과 행정이 직접 만나는 가장 중요한 접점”이라며, “지속적인 친절교육을 통해 시민이 신뢰하고 만족할 수 있는 민원서비스 제공에 최선을 다하겠다”고 말했다.

한편, 시는 친절교육을 통해 직원들의 민원응대 역량을 체계적으로 강화하고, 시민 눈높이에 맞는 민원서비스 환경을 조성해 나갈 계획이다.