한국시사경제 문화팀 | 서울 성북구가 지난 7월 18일, 희망복지지원단과 동주민센터의 사례관리 담당자 20명을 대상으로 2025년 하반기 사례관리사업 업무담당자 역량강화교육을 실시했다.

 

최근 고독사, 은둔형 외톨이 등 복지사각지대 문제와 통합돌봄 등 수요자 중심의 복지 서비스 제공에 대한 관심이 높아지는 가운데, 통합사례관리사업은 맞춤형 복지 전달의 핵심이자 대표적인 적극행정으로 그 중요성이 더욱 부각되고 있다.

 

이에 성북구는 2012년부터 매년 4회 이상 정기적으로 전문교육을 실시하고 있다. 사례관리사업은 다양한 복지욕구를 지닌 대상자를 발굴하고, 위기 사유가 해소될 때까지 맞춤형 서비스를 지속적으로 연계하는 사업으로, 실무담당자의 역량에 따라 대상자의 복지 체감도에 큰 차이가 생기기 때문에 교육의 지속적 운영이 필수적이다.

 

이번 교육에서는 관련 지침과 법령의 주요 내용을 살펴보고, 행복e음 시스템의 변경사항과 더불어 신규 사업인 현장 슈퍼비전, 성북 구급차 사업 등에 대한 소개가 이루어졌다. 또한 실무자 간 업무 경험과 사례를 공유하며 현장에서의 애로사항을 논의하고 해결방안을 모색하는 시간도 가졌다.

 

교육에 참여한 동선동주민센터 사례관리 담당자는 “민원업무로 바빠 그동안 깊이 살펴보지 못했던 사업지침 변경사항 등을 선후배들과 공유할 수 있어 유익한 시간이었다”며 “복합적인 문제를 지닌 대상자의 종합상담을 수행하는 데 꼭 필요한 교육이었다”고 소감을 밝혔다.

 

성북구청장은 “앞으로도 지역 상황에 맞는 복지자원을 계속 개발하고, 그 자원을 필요한 가구에 적시에 연계할 수 있도록 하겠다”며 “사례관리 실무자 간 네트워크가 더욱 강화되어 통합사례관리사업이 활발히 운영되기를 기대한다”고 말했다.