한국시사경제 사회팀 | 권선구 권선2동행정복지센터에서는 지난 10일 악성민원 발생에 대비한 모의훈련을 곡선지구대와 함께 진행했다고 밝혔다.

 

이번 모의훈련은 인감증명서 대리발급 민원처리에 불만을 갖는 민원인의 폭언과 폭행을 하는 상황을 가정하여 △녹음․녹화 사전고지 및 관련 장비 사용 △관리자의 적극적 개입 △경찰서 연계 비상벨 호출 △ 피해 직원에 대한 안전조치 강구 등을 순차적으로 진행했다.

 

이종섭 권선2동장은 “오늘 훈련은 악성민원으로 인한 직원 불안감을 해소하고 신속한 대응체계를 유지해 민원실을 방문하는 이용객의 안전을 확보하는 데 중점을 두었다. 특히, 새내기 공직자들이 민원 담당인 경우가 많은데, 비상상황이 발생할 경우, 오늘 훈련한 대로 침착히 대응하면 될 것 같다. 함께 훈련에 참여해 도움을 주신 곡선지구대에 감사하다”고 밝혔다.

 

권선2동 민원담당 주무관은 “동 행정복지센터를 찾는 대부분의 분들은 직원들에게 격려와 응원을 아끼시지 않는다. 하지만, 혹시 모를 상황을 훈련을 하니, 마음이 편해진 것 같다”며 “앞으로도 신속하고 정확하게 업무처리를 위해 노력하겠다”고 밝혔다.