이번 모의훈련은 민원실에서 발생할 수 있는 폭언, 폭행, 흉기 위협 등 다양한 돌발 상황을 가정해 진행됐으며, 민원응대 직원의 비상대응 능력 향상과 실제 사고 발생 시 즉각적인 공동 대응체계 구축을 목표로 했다.

이날 훈련에는 안동경찰서 역진지구대도 함께 참여해, 상황 전파 → 상급자 보고 및 주변 도움 요청 → 경찰 출동 → 민원인 제압 및 직원 보호 등의 절차를 실제 상황에 대비해 훈련했다.

위급 상황 발생 시 버튼 한 번으로 경찰에 자동 신고되는 긴급 비상벨 작동 점검도 함께 진행됐다.

훈련에 참여한 민원실 직원은 “특이민원이 늘어나면서 현장에서 불안함을 느낄 때가 많았는데, 이번 훈련을 통해 실제 상황에 어떻게 대응해야 하는지 확실히 알게 됐다”며 안도의 반응을 보였다.

중구동은 앞으로도 정기적인 모의훈련과 더불어 민원실 출입 관리 강화, CCTV 사각지대 최소화, 심리상담 프로그램 확충 등 특이민원 대응체계를 강화해 주민과 직원 모두가 안전하고 존중받는 민원 환경을 만들어갈 계획이다.