[한국시사경제 윤광희 기자 hse@hksisaeconomy.com] 안양시가 지난 15일 시청 종합민원실에서 폭언과 폭행 등의 민원에 효과적으로 대응하기 위한 모의훈련을 실시했다.

경찰과 합동으로 진행된 이날 모의훈련은 민원업무를 처리하는 과정에서 발생할 수 있는 특이민원으로부터 민원담당공무원을 보호해 안전한 민원환경을 조성하고, 돌발 상황 수습능력도 향상하기 위해 마련됐다.

훈련은 한 민원인이 갑작스럽게 폭언과 폭행으로 민원담당공무원을 몰아세우자, 주위의 직원들이 설득과 함께 경고를 하고, 신고를 받고 출동한 경찰에 의해 수습되는 가정으로 진행됐다.(사진 첨부)

이 과정에서 민원실내 비상대비 대응반 구성과 각각의 임무 부여, 비상벨 위치 및 작동여부를 확인했다.

시는 민원실 비상상황 대응반별 임무와 상황단계별 매뉴얼 숙지, 경찰과의 유기적인 협조체계를 점검함으로써 민원담당공무원과 방문민원인의 안전을 확보한다는 방침이다.

최대호 안양시장은 “이번 비상상황 대응 모의훈련을 통해 미흡한 부분을 보완하여 시민들이 안심하고 방문할 수 있는 안전한 민원실 환경을 조성하는데 노력하겠다.”고 말했다.

한편, 안양시는 CCTV, 비상벨 설치, 녹음전화 구축 등 안전한 근무 환경 조성을 위한 다양한 정책을 펼치고 있다.