[김숙영 기자] 글로벌 금융정보 제공업체 무디스 애널리틱스(Moody’s Analytics)가 2019 아시아 태평양 스티비상을 수상했다.

무디스 애널리틱스의 고객서비스 팀은 금융 서비스 업종 기업에 대한 ‘고객 서비스 기술 혁신’ 부문에서 은상을 획득했다.

무디스 애널리틱스는 사용자를 지능적으로 지원하는 디지털 비서(Digital Assistant Intelligently Supporting You) DAISY의 영향력을 높게 평가받아 이 상을 수상했다. 2018년 초 구현된 AI 기반 도구 DAISY는 고객이 보낸 이메일을 스캔하고 자동으로 담당 팀원에게 전달함으로써 고객의 문의를 더 효율적으로 관리하고 더 빠르게 답변하도록 지원한다. DAISY는 적절한 이메일 답변을 추천하기도 한다. 무디스 애널리틱스는 DAISY를 사용한 이후 지역 내 고객으로부터 아주 긍정적인 평가를 받았다.

DAISY를 구현한 이래 고객서비스팀의 업무에서 가치가 낮은 일이 차지하는 비중도 줄었다. 자동화된 제품 목록으로 사례 세부사항을 기록하는 일이 훨씬 쉬워졌고, AI 기반 이메일 응답 기술은 팀이 대규모 비밀번호 재설정 요청 같은 작업에 수동으로 대응해야 했던 시간을 절약해줬다.

시나 스위니(Sheena Sweeney) 무디스 애널리틱스 전무이사는 “아시아 태평양 스티비상을 수상하게 되어 기쁘다”며 “우리의 사명은 기술 혁신을 통해 최고의 고객 서비스를 제공하는 것이다. DAISY는 우리 직원과 고객 모두에게 막대한 혜택을 가져다준 대표적 혁신 사례”라고 말했다.