한국시사경제 경남취재본부 | 함양군은 지난 3월 19일 군청 민원실에서 민원인의 폭언·폭행 등 비상 상황에 대비한 ‘특이민원 대응 모의 훈련’을 실시했다고 밝혔다.
이번 훈련은 비상 상황 발생 시 신속한 대응 능력을 강화하고 안전한 민원실 환경을 조성하기 위해 마련됐다.
훈련은 민원 상담 과정에서 발생할 수 있는 폭언과 폭행 상황을 가정해 진행됐으며, ▲폭언 중단 요청 ▲상급자 개입 ▲사전 고지 후 녹음 ▲비상벨 호출 ▲가해 민원인 제지 ▲방문 민원인 대피 ▲경찰 인계 등 단계별 대응 매뉴얼에 따라 대응 역량을 점검했다.
또한 실제 상황 발생 시 민원 담당자와 경찰 간 신속하고 유기적인 대응체계를 구축하기 위해 함양경찰서 경찰관과 합동으로 실시해 협력체계를 강화했다.
소창호 민원봉사과장은 “민원실을 이용하는 군민과 민원 담당 직원 모두의 안전을 지키기 위해 민원 응대 교육과 모의훈련을 정기적으로 추진해 현장 대응력을 지속적으로 높이겠다”라며 “민원인과 공무원이 서로 존중하고 배려하는 문화가 확산하길 바란다”라고 말했다.
